Чем отличается Email-маркетинг и Email-аутрич

Несмотря на появления новых электронных платформ для коммуникаций, электронная почта не сдает своих позиций и только наращивает аудиторию пользователей их количество на российских почтовых платформах увеличилось на 50% и этим обстоятельством стремятся воспользоваться бизнес-структуры из других областей. Через электронную почту они осуществляют массовые рассылки, но для повышения эффективности этого канала продвижения, необходимо разобраться в особенностях таких бизнес-инструментов, как Email-маркетинг Email-аустрич, которые имеют, как общие признаки, так и существенные различия.

Что есть что

Некоторые бизнес-структуры только недавно начали использовать возможности электронной почты в корпоративных целях, для них потребуется общее определение двух бизнес-инструментов.

Email-маркетинг

Если максимально упростить этот термин, то Email-маркетинг – это продвижение товарного знака компании и работа с клиентами посредством массовых рассылок через электронную почту. Данный инструмент выполняет несколько функций:

  • Информирование покупателей о статусе заказа;
  • Удержание клиента и побуждение его к активным действиям (Email-маркетинг упрощает прохождение клиентов по воронке продаж);
  • Активирование клиентов, которые давно не совершали покупок или других действий;
  • Обучение клиентов правильному использованию корпоративных продуктов.

Его назначение – это поддержание коммуникативных связей с действующими и перспективными клиентами.

Email-аустрич

Этот бизнес-инструмент предполагает холодные рассылки цепочек почтовых сообщений персонифицированным абонентам, с соблюдением установленных правил почтовых сервисов, в противном случае письма попадут в папку «Спам». Посредством этого инструмента налаживаются B2B-контакты (налаживаются взаимодействие с поставщиками продукции, которая используется для последующей переработки, а не для собственного потребления). То есть Email-аустрич – это массовая рассылка потенциальным клиентам, для установления первых бизнес-контактов. Рассылка по электронной почте этого типа решает и другие задачи:

  • Улучшение позиционирования интернет ресурса компании в выдаче поисковых систем по определенным запросам;
  • Налаживание процесса закупок;
  • Поиск партнеров и персонала.

Отличительные признаки

Оба маркетинговых инструмента используют почтовую рассылку как средство коммуникации, но на этом общие признаки заканчиваются. У Email-маркетинга и Email-аустрича гораздо больше отличий.

Реакция получателей 

При постинге в рамках Email-маркетинга пользователю не нужно отвечать на письмо, в этом просто нет необходимости. Он может связаться с представителями компании другим способом, для этого в теле письма публикуются контактные данные.

В случае Email-аустрича, ответ на рассылку предполагается, без него маркетинговый инструмент теряет смысл. Базовым элементом метрики аустрич-рассылки как раз и является общее количество ответов и число целевых ответов. Неплохой показатель конверсии по ответам – 5-20% от общего количества отправленных сообщений.

Тип абонентов

Целевая аудитория двух типов постинга тоже отличается. В рамках Email-маркетинга почтовые сообщения отсылаются клиентам компании и потенциальным клиентам. Получателями почтового сообщения могут быть:

  • Клиенты компании;
  • Читатели сайта;
  • Подписчики блога.

Причем абонент сам дает согласие на получение рассылки (при оформлении подписки на рассылку к ним приходит письмо с активацией рассылки, для этого пользователю нужно перейти по ссылке, этот метод называется Double Opt-In).

При аустрич-рассылке почтовые сообщения отправляются перспективным для бизнеса абонентам, в этот список входят:

  • Потенциальные сотрудники;
  • Дистрибьюторы;
  • Инвесторы.

Получатели аустрич-писем могут быть теплыми и холодными. К первой группе относятся абоненты, с которыми компания-отправитель хоть в какой-то степени контактировала (например, пересекалась на отраслевых мероприятиях). Вторая категория – это получатели, с которыми компания прежде никак не взаимодействовала. Для организации аустрич-постинга получать согласие абонентов не требуется. Но это не значит, что постинг ведется бессистемно. Для достижения желаемого эффекта при проведении Email-аустрича необходимо придерживаться нескольких рекомендаций:

  • Постинг начинается с ограниченного количества сообщений (не более 15 в день);
  • При получении ответа от получателя намеченная серия прерывается;
  • Начинать постинг нужно с адреса, с которого уже происходило взаимодействие с абонентом;
  • Письма должны иметь интересный или полезный для получателя контент.

Рекомендуется отправлять сообщения на действующий адрес абонента.

Оформление отправления

Идентифицировать тип постинга можно по дизайну и наполнению писем. Для почтового маркетинга характерна рассылка со всеми элементами бренда. В таком письме содержится название фирмы, логотип. При составлении тела письма используются фирменные шрифты и цвета. Обязательное условие – наличие ссылки, по которой абонент переходит на официальный сайт, социальную сеть или страницу оформления заказа.

Письма аустрич-рассылки более «спартанские», в них упор делается на информативность, а не на эстетику. Именно поэтому аустрич-рассылку легко перепутать с письмом от обычного пользователя. Такая рассылка предельно лаконичная и логически понятная. В письмах указывается суть предложения и контактные данные для продолжения сотрудничества.

Периодичность постинга 

Частота рассылки сообщений напрямую зависит от целей рассылки. Почтовый маркетинг должен удерживать старых клиентов и увеличивать клиентскую базу, поэтому сообщения этого типа отправляются чаще. Точная периодичность зависит от специфики деятельности компании. В основном такие письма отправляются 1-2 раза в неделю, чтобы не вызвать отторжения у получателей. В зависимости от активности абонентов частоту рассылки можно скорректировать. Высокая периодичность достигается за счет рассылки в рамках Email-маркетинга нескольких типов писем:

  • Ознакомительные – письма предоставляют информацию об особенностях компании, ее товарах и услугах.
  • Регулярные – в них содержатся новости, информация о новых продуктах, экспертные обзоры.
  • Реанимационные – призваны возобновить активность пользователей, которые разорвали связи с компанией.

Задача аустрич-рассылки – установить бизнес-контакты, поэтому высокая частота постинга не требуется. Последующее сообщение отправляется только при ответе на предыдущее письмо. Если ответа не последовало, то сообщение дублируется письмом с напоминанием. Если и на него ответа не последовало, то аустрич-постинг прерывается.

Способ постинга

Email-маркетинг предполагает полностью автоматизированный подход: отправка сообщений происходит через почтовые сервисы с корпоративного адреса Такой подход обеспечивает отправку миллионов писем с одного IP-адреса. Благодаря автоматизированным почтовым сервисам пользователь может контролировать доставляемость и открываемость писем, а также другие параметры рассылки.

При использовании аустрич-рассылки сообщения отправляются с персонального электронного ящика сотрудника в ручном режиме. Содержимое сообщений должно быть персонифицировано с учетом интересов абонентов, составление писем для Email-аустрича – более трудозатратное мероприятие. Немало времени придется потратить на мониторинг результатов постинга.

Как эффективнее использовать электронную почту?  

Email-маркетинг и Email-аустрич имеют массу нюансов, овладеть ими менеджменту компании крайне проблематично. Чтобы максимально эффективно использовать это средство коммуникации, целесообразнее обратиться к профессионалам Специалисты самого высокого уровня работают в компании «Базио». Они имеют большой опыт в организации и проведении почтовых рассылок любых типов. Наши специалисты контролируют продуктивность работы и при необходимости вносят коррективы. Такой подход обеспечивает желаемый результат. Переплачивать за него не придется, предлагаем лучшие цены, а персональные акции и скидки помогут сэкономить еще больше. Для уточнения деталей и оформления заявки свяжитесь с менеджером удобным для вас способом.