Хотя в обоих случаях для работы используется один и тот же инструмент электронной почты, существуют определённые различия в решаемых с его помощью задач и, самое главное – прогнозируемых результатов. Для того чтобы видеть грань между ними, необходимо обладать некоторым опытом и запасом базовых знаний. Разберёмся, чем же отличается email -маркетинг от массовой рассылки, и кто из них более перспективен для работы в интернете.
Массовая рассылка электронных писем
Речь идёт о средстве коммуникации с большим числом корреспондентов, объединённых в общий список и получающих идентичную информацию. Для организации массовой рассылки может быть использован веб-интерфейс почтовых сервисов, специализированные программы или же её проводят через онлайн-платформы, предоставляющие подобные услуги на платной основе.
Целевая направленность производимых рассылок делится на категории.
- Региональная предполагает ограничение по географическому признаку и может быть ориентирована на достаточно локальный сегмент группы пользователей. Такую форму часто используют местные продавцы и представители сферы услуг, чьи интересы замкнуты в определённом территориальном районе.
- Тематическая рассылка не замыкается на рамки физического присутствия адресатов в одном месте. Она полностью охватывает всю целевую аудиторию, передавая ей информационную, рекламную, транзакционную или другую контентную составляющую.
- Заключительное место занимает непосредственно массовая отправка писем. Под ней чаще всего подразумевается спам — доставка электронных сообщений без выраженного согласия конечного адресата.
Собственно говоря, два первых сценария региональной и тематической рассылок в полной мере могут быть элементами email-маркетинга, но заключительная позиция целиком находится в поле неправомерных (недобросовестных) действий отправителя.
Для массовой рассылки выработано немало правил, которые рекомендуют, прежде всего, почтовые провайдеры. У двух лидеров этого направления Яндекс и Google существует целый свод требований по этой теме.
- Обязательно должен быть выполнен этап подписки, когда пользователь лично выражает согласие на получение писем и сообщает адрес своей электронной почты.
- Требуется внедрение алгоритма двухфакторного подтверждения email. Это предохраняет от использования чужих адресных данных. Пользователь получает на указанный аккаунт письмо с индивидуальной ссылкой и переходит по ней, удостоверяя таким образом доступ к этому адресу.
- Прежде чем добавить адрес в список массовой рассылки, рекомендуется произвести его валидацию. Это легче всего сделать при помощи специализированных онлайн-сервисов, проверяющих корректность имени ящика, домен и другие параметры.
- Непременно в письме должна присутствовать возможность отписки от рассылки.
- Адрес в поле «От кого» обязан содержать только корректные почтовые данные и непосредственно ассоциироваться с инициатором массовой рассылки.
- В тех случаях, когда поступающая корреспонденция обрабатывается почтовым роботом, необходимо давать инструкции о порядке связи с техподдержкой.
В целом, требования к прозрачности массовой рассылки охватывают как их содержательную часть, так и программную составляющую этого процесса.
Email-маркетинг
Инструмент работы в интернете, при котором электронная почта используется для завоевания лояльности целевой аудитории, продвижения среди них узнаваемости бренда, услуг и товаров. Такая форма даёт возможность информировать клиентов из существующей базы данных о новых продуктах, акциях, скидках, рекламных кампаниях, других вещах. Email-маркетинг считается настолько перспективным направлением, что по оценкам экспертов его эффективность в ближайшее десятилетие должна существенно увеличить доходную часть компаний. Например, если в 2023 объём мирового рынка интернет-маркетинга составлял чуть более 8 млрд долларов, то уже к 2028 ожидается рост до 18,9 млрд. Так что вложения в эту сферу выглядят очень перспективным и прибыльным направлением.
- Маркетинг посредством электронных писем крайне важен для повышения продаж – так считают 9 из 10 специалистов.
- Приблизительно 75% клиентов предпочитают получать сообщения о бизнес-новостях только через email, отдавая приоритет этому виду коммуникации перед другими способами.
- И почти 100-процентная уверенность маркетологов в том, что такой способ продвижения приносит отличную рентабельность вложенных средств.
Хотя этот метод характеризуется крайне положительными результатами, но начать следует как раз таки с его негативных черт, поскольку они способны испортить всю проделанную работу.
- Опасность попадания писем в спам. Это отголосок массовой рассылки, о которой говорилось в первой части. Если менеджер не обращает внимания на техническую сторону организации отправки писем и не выполняет предписанные нормы – вся остальная работа окажется пустой тратой времени.
- Превышение размера. Слишком большое письмо, насыщенное картинками или видеофайлами, будет долго грузиться. За этот срок потенциальный клиент уже теряет интерес к содержимому отправления.
- Конкуренция. Популярность email-маркетинга приводит к тому, что активные пользователи получают в день по несколько десятков писем. Поэтому возникают дополнительные расходы на профессиональных копирайтеров, способных текстами и заголовками привлекать внимание целевой аудитории. То же самое касается и дизайна. Обилие устройств (смартфоны, планшеты, РС или ноутбуки) вынуждает создавать для каждого из них идеальную версию сообщения. В противном случае в письмах может сбиваться форматирование текста, а картинки располагаться хаотично.
- Необходимость регулярно производить верификацию базы данных, чтобы исключать из неё выбывших адресатов или тех, кто уже некоторое время не проявляет интереса к рассылке.
- Заключительный пункт – это стоимость услуг на специализированных платформах для отправки электронных писем.
Но все перечисленные сложности не могут рассматриваться в качестве причины отказа от маркетинга через email-рассылку. Популярность писем намного выше, чем такие же сообщения, но доставленные мессенджерами и соцсетями. Например, проведенные в Германии исследования показали кликабельность рекламных писем на уровне 4,3%, в то время как аналогичный средний показатель соцсетей оказался всего в пределах значения 1,3.
Для реализации маркетинговой email-стратегии применяется несколько видов отправлений.
- Рекламная рассылка. Самый часто встречающийся способ повысить уровень информирования целевой аудитории.
Новостная рассылка рассказывает о новых услугах и продуктах. В эту же группу входит текстовый контент в блогах. В статьях, как правило, имеется элемент нативной рекламы, подогревающий интерес к продвигаемой теме. - Выборочная специальная рассылка. В неё объединяются пользователи, отвечающие заданным критериям (например, те, кто сделал покупку в последние 30 дней). В качестве фильтра может быть применён любой срез – от новых подписчиков до аудитории, которая уже теряет интерес к получению электронной корреспонденции.
- Пригласительные письма используются для анонса предстоящих мероприятий и сбора на них потенциальных участников.
- Сезонные отправления. Чаще всего к ним прибегают в преддверии праздников и знаменательных событий.
- Опросы – эффективный приём, чтобы быстро получить обратную связь от членов группы. Письма с анкетами могут быть направлены на широкую аудиторию или же затрагивать небольшое количество адресатов, объединённых в произвольной форме по географии, полу и возрасту, интересам или другим критериям.
Заключение
Два приёма работы в интернете – массовая рассылка писем и email-маркетинг – целиком основываются на использовании возможностей электронной почты. Их даже можно назвать взаимодополняющими, поскольку между этими стратегиями не существует противоречий. Общей задачей начального этапа является создание качественной базы подписчиков, на которых будет устремлено целевое действие. Далее сценарии расходятся по двум направлениям. Массовые письма должны охватывать максимальное количество пользователей и содержать общую информацию. Маркетинг же базируется на сегментации аудитории и персонализированном подходе к каждому из членов группы. В таком случае продвижение товаров, услуг или бренда происходит успешно и достигает заявленных целей.