Один из самых популярных интернет-сервисов – это электронная почта. Ей пользуются около 4,37 млрд человек. Благодаря многочисленной аудитории этот сервис стал любимым инструментом маркетологов. При помощи массовой Email-рассылки такие специалисты привлекают новых клиентов, повышают информированность клиентов и лояльность к бренду, а также наращивают объемы продаж.
Для достижения желаемого результата массовая рассылка по электронной почте должна выполняться по определенным правилам, в противном случае сообщения попадут в папку «спам» или не заинтересуют получателя сообщения.
Что есть что?
Этот маркетинговый инструмент представляет собой отправку сообщений по электронной почте большому количеству получателей (можно одновременно отправлять сообщения по электронной почте тысячам и даже миллионам пользователей). В отличие от спама такие сообщения отправляются пользователям, давшим на это согласие, такая особенность делает рассылку маркетинговым инструментом.
Нужно понимать, что массовая Email-рассылка бывает нескольких типов:
- Триггерная – активируется в ответ на определенное действие пользователя (регистрация на сайте, совершение покупки, оформление подписки).
- Рекламная – сообщения оповещают пользователя о новых программах лояльности, для повышения эффективности рекламная рассылка состоит из нескольких почтовых сообщений.
- Информационная – предназначена для оповещения получателей о корпоративных новостях, изменениях в графике работы, о появлении новых продуктов.
- Контентная – в рассылке содержится полезная для получателя информация, используется для удержания клиентов и повышения их лояльности к торговому знаку.
Массовая рассылка используется для отправки абонентам онбординг-сообщений, их получателями становятся новые подписчики, такие письма предназначены для вовлечения нового пользователя в корпоративный контент. Для приглашения пользователей на корпоративное мероприятие выполняется ситуативная рассылка, а в качестве инструмента обратной связи – исследовательская. Массовая рассылка последнего типа помогает маркетологам получить мнение потребителей о товаре или услуге, получить общую оценку деятельности фирмы.
Общие нормы массовой рассылки
Помимо отправки сообщений в спам неправильная массовая рассылка приводит к появлению у пользователей негативного отношения к компании и масштабным отпискам. Также ошибки приводят к «выгоранию» аудитории, снижению пользовательского интереса и к репутационным издержкам. Во избежание негативных последствий при проведении массовой электронной рассылки по электронной почте следует придерживаться следующих рекомендаций:
- Открытость информации – получатель должен видеть полное имя отправителя и тему письма.
- Юзабилити – для удобства пользователей в тело письма добавляются кнопки с призывом к действию, они находятся на видном месте.
- Периодичность – отправлять сообщения пользователям чаще 1-2 раз в месяц не рекомендуется, иначе они перестают на них реагировать.
- Точность и полнота информации – в письме должны быть указаны контактные данные организации.
Большое значение имеет и эстетическая сторона вопроса: дизайн письма должен быть стильным и единообразным. Почтовое отправление не должно быть перегружено графическими изображениями, так как при некачественном интернет-соединении пользователи их просто не увидят.
Этапы выполнения рассылки
Для повышения продаж и увеличения узнаваемости бренда отправка почтовых сообщений должна происходить в несколько этапов.
Заведение корпоративной почты
Самая распространенная ошибка новичков в Email-маркетинге – это отправка писем клиентам с бесплатных доменов, которые предоставляются почтовыми сервисами Яндекс, Google или Mail.ru. Такая экономия приводит к появлению проблем из-за подозрительного отношения почтовых сервисов к рассылке с бесплатных доменов. Отсутствие корпоративного домена дает почву для подозрений в отсутствии сайта, а значит, и в отсутствии клиентской базы. Помимо отношения почтовых сервисов собственная корпоративная почта необходима и для формирования позитивного имиджа компании и возможности подключения корпоративной почты к постмастерам – специальным программам аналитики от почтовых сервисов.
Регистрация в сервисе рассылок
Вручную отправка большого количества Email-сообщений невозможна, для этого существуют специализированные сервисы рассылок. Помимо отправки большого количества сообщений они выполняют и другие функции:
- Работа с базой данных подписчиков;
- Использование шаблонов писем;
- Автоматизация и интеграция сторонних приложений.
Большое количество сервисов усложняет выбор, для его облегчения следует учитывать предоставляемый функционал, стоимость услуги и гарантированный процент доставленных писем. При выборе сервиса рассылок необходимо ориентироваться на потребности компании и думать на перспективу (со временем клиентская база увеличится).
Формирование базы данных абонентов
При формировании базы данных для рассылки нужно избежать попадания в нее неактивных адресов и спам-ловушек. Качественную базу для рассылки можно создать через Double Opt-In. Это альтернативный метод сбора базы данных, предполагающий двухэтапную проверку. Человек на корпоративном сайте в поле формы указывает свой адрес электронной почты. На него приходит письмо с подтверждением подписки. Пользователю нужно кликнуть по ссылке в письме, после чего он перенаправляется на страницу с активацией подписки. Почтовые адреса, пользователи которых не подтвердили подписку, в базу данных для рассылки не попадают. Качество базы данных, собранной таким способом, на порядок выше. Использование такой базы повышает эффективность Email-рассылки, позволяет избежать санкций со стороны провайдеров и почтовых служб.
Написание текста
При создании рассылки необходимо написать все текстовые элементы почтового сообщения:
- Прехедер;
- Тема;
- Основной текст;
- Аlt-тексты.
При разработке каждого текстового элемента необходимо придерживаться определенных правил. Например, прехедер – это начальный фрагмент основного текста, он виден пользователю без открывания письма. Прехедер должен давать абоненту ясное понимание содержимого послания.
При разработке основного текста следует избегать стоп-слов, это лингвистические элементы и конструкции с описанием быстрого заработка, розыгрышей, эксклюзивных призов. Если в письме будет содержаться слишком много стоп-слов, то почтовое сообщение попадет в папку «спам». Чтобы этого избежать, работу над текстом нужно поручить профессионалам.
Разработка дизайн-макета
Почтовое сообщение должно быть информативным и привлекательным, за эстетичность послания отвечает дизайн-макет. Это шаблон, который определяет облик послания. Дизайн-макет состоит из нескольких частей:
- Шапка;
- Прехедер;
- Тело письма;
- Футер (нижняя часть электронного сообщения).
Верстка дизайн-макета может производиться вручную или при помощи блочного редактора. Также для решения задачи можно привлечь профессионального веб-дизайнера. После этого письмо проверяется и можно отправлять сообщения адресатам.
Анализ продуктивности
Отправить почтовые сообщения – только полдела, необходимо убедиться в их эффективности. Для этого анализируется множество параметров:
- Количество открытых писем;
- Конверсия;
- Доля пользователей, перешедших по ссылке;
- Процент отписок.
Эта информация предоставляется сервисом массовой почтовой рассылки и собирается при помощи сторонних приложений, но ими нужно уметь пользоваться. При отсутствии опыта нужно только обратиться в компанию «Базио», которая выполнит все этапы массовой Email-рассылки на самых привлекательных условиях.