По каким показателям считают эффективность E-mail-маркетинга

Коммерческие структуры сталкиваются с усилившейся конкуренцией во всех нишах. Для удержания позиций на рынке им приходится использовать научный подход, а именно – маркетинг. Он представляет свод правил и принципов, для увеличения продаж, расширения клиентской базы или удержания постоянных клиентов. Существует несколько разновидностей маркетинга, одна из них – это Email-маркетинг, им активно пользуется крупный бизнес и небольшие фирмы. И тем и другим потребуется установить, насколько бизнес-инструмент справляется с поставленными задачами.

Что такое E-mail маркетинг?

Суть этого подхода заключается в привлечении клиентов и увеличении объемов продаж при помощи рассылки по электронной почте. Они способствуют увеличению узнаваемости товарного знака и повышению лояльности среди клиентов.

По сравнению с альтернативными методами продвижения бренда метод выгодно отличается уникальными качествами:

  • Обратная связь – через электронные письма получатели могут совершать активные действия (участвовать в голосованиях, оставлять отзывы).
  • Экономичность – Email-рассылка обойдется дешевле других способов продвижения, в том числе и за счет автоматизации.
  • Возможность анализа – при реализации этого метода можно контролировать процент пользователей, совершивших целевое действие (покупку, переход по ссылке).
  • Широкий охват – обеспечивается отправка сообщений независимо от местонахождения получателя и времени суток.

К преимуществам относится и возможность выстраивания с целевой аудиторией долгосрочных отношений. Доступность этого метода привела к наполнению электронных почтовых ящиков спамом (назойливой рекламой, не интересной для пользователя). Компаниям донести полезную информацию сквозь спам становится все сложней. К негативным особенностям продвижения по электронной почте также относится зависимость от качества подписчиков и возможные юридические ограничения.

Критерии оценки эффективности E-mail маркетинга

Государственные и коммерческие структуры зачастую неверно оценивают эффективность продвижения. Использование подписчиками промокодов и обсуждение компании в социальных сетях – субъективные показатели. Для формирования целостной картины нужно разделить этот вопрос на 2 части.

Характеристики определенной рассылки

Эта часть E-mail-маркетинга объединяет метрики, описывающие эффективность отдельного письма:

  • Доля отказов – процент отправлений, не дошедших до получателя из-за наполненности ящика или несуществующего адреса.
  • Доставляемость – доля отправлений, дошедших до абонента.
  • Открываемость – доля открытых писем по отношению к сумме доставленных писем.
  • Кликабельность – процент получателей почтовых сообщений, которые переходят по ссылкам в теле электронного письма.
  • Количество уникальных открытий и кликов – релевантный показатель, учитывающий число открытий и кликов одним пользователем.

При оценке продуктивности также учитывается конверсия и уровень отписки. Первая характеристика определяет отношение переходов по ссылкам к открытию письма, а вторая – количество пользователей, отказавшихся от получения почтовых сообщений.

Показатели оценки эффективности E-mail компании

В отличие от предыдущего раздела Email-компания по продвижению состоит из нескольких связанных между собой рассылок. Оценка продуктивности маркетингового инструмента выполняется по нескольким характеристикам:

  • Коэффициент возврата капиталовложений – экономический параметр, определяющий соотношение доходов от email-компании к расходам на нее.
  • Доход от подписчика – учитывается корпоративная прибыль от одного абонента рассылки за весь жизненный цикл.
  • Отток – доля абонентов, которые больше не пользуются услугами компании, это утраченные клиенты.
  • Цена привлечения клиента – определяет затраты на привлечение нового клиента посредством почтовой рассылки.

При оценке email-компании также учитывается длительность цикла сделки, среднее время активности абонента и коэффициент удержания пользователя.

Автоматизация Email-компании и оценки ее продуктивности

Одно из главных преимуществ такого маркетинга – это высокий уровень автоматизации, чем, к сожалению, активно пользуются спамеры. Организация рассылок по электронной почте происходит при помощи специальных сервисов. Для их использования нужно сформировать базу данных пользователей, и разработать письма для отправки абонентам. Сервисы Email-рассылок предлагают корпоративным клиентам широкий функционал:

  • Автоматизация коммуникаций с клиентами;
  • Мониторинг брошенных почтовых корзин;
  • Разработка стратегии почтовых рассылок.

Анализ продвижения по электронной почте также выполняется при помощи специализированных ресурсов. В частности, сервис Google Analitics и «Яндекс. Метрика» мониторят конверсию рассылок, устанавливают точные данные по объемам продаж посредством Email-маркетинга. Отслеживать подробную статистику по Email-компаниям в режиме реального времени позволяет сервис ePochta или его аналоги. Помимо сторонних сервисов базовую информацию предоставляют ресурсы, через которые производилась автоматизированная рассылка.

Несмотря на высокий уровень автоматизации для детальной оценки почтовой рассылки многое приходится делать вручную.

Например, коэффициент возврата инвестиций – это расчетная величина. Для ее калькуляции потребуется вычесть от суммы продаж от рассылки сумму затрат на ее проведение. Результат делится на расходы на рассылку, получившаяся цифра умножается на 100%. Затраты на рассылку определяются сложением стоимости услуг почтового сервиса, услуг дизайнера и копирайтера, которые работали над содержанием писем. Для облегчения расчета крупные сервисы предоставляют возможность расчета при помощи онлайн-калькулятора, в которые уже встроены необходимые формулы расчета, пользователю потребуется только ввести исходные данные.

Как увеличить результативность Email-рассылки

Коммерческая отдача от такого маркетинга складывается из мелочей, при организации почтовой рассылки следует обратить внимание на следующие моменты:

  1. Тема письма – она должна побуждать пользователя его открыть и прочитать.
  2. Прехедер – начало текста письма, демонстрируется после темы.
  3. Периодичность рассылки – сообщения должны быть регулярными.

Эти, казалось бы, второстепенные моменты оказывают значительное влияние на результативность почтового менеджмента, поэтому работать с ними должны профессионалы. Помимо технических деталей на КПД рассылки влияет репутация компании, общая заинтересованность абонента в данной рассылке.

Для повышения продуктивности процесса формировать прехедер и тело письма нужно таким образом, чтобы получатель мог понять суть содержимого даже не открывая письма, так как отправления с неизвестным содержанием с большой долей вероятности отправятся в папку «спам».

Успех зависит и от удобства для пользователя: кнопка оформления заказа или перехода на сайт должна находиться на видном месте, чтобы пользователю не приходилось ее искать.

Результативность зависит от стилей и структуры письма, используемых в них изображений. Эти параметры определяются опытным путем, за основу берутся письма, которые продемонстрировали лучший результат.

Содержание писем должно заинтересовать пользователя, быть ему полезным. В противном случае увеличиваются отписки. Если эта величина не превышает 0,4%, то содержимое письма заинтересовало получателя. Для улучшения результата потребуется установить с клиентами обратную связь, они должны иметь возможность оставлять отзывы и комментарии, вносить коррективы в работу компании. При формировании рассылки используйте инфоповоды (положительно на результате сказывается приурочивание рассылки к различным датам – например, к Дню Рождения компании), избегайте повторений и анализируйте результативность каждого отправления с использованием технических средств и при помощи опросов клиентов.

Также вам потребуется актуальная база данных абонентов, для ее получения обращайтесь в компанию «Базио», которая поможет вывести рассылку по электронной почте на качественно более высокий уровень с минимальными временными и финансовыми затратами.