Виды Email-маркетинга: разбираем тонкости

В государственных и коммерческих структурах появились новые должности, одна из них – это Email-маркетолог. Это специалист, который отвечает за корпоративные рассылки по электронной почте. Он должен одинаково хорошо разбираться в маркетинге и рекламе. Необходимость отдельной штатной единицы связана со сложностью Email-маркетинга – в том числе из-за нескольких видов продвижения по электронной почте.

Отличительные особенности Email-маркетинга

Начинающие предприниматели и маркетологи называют любую рассылку по эл-почте маркетингом, но это ошибка, так как этот канал связи используется для рассылки спама и email-аутрича. Email-маркетинг отличается от этих инструментов несколькими признаками:

  • Наличие согласия на получение писем – сбор адресов электронной почты может происходить через корпоративный сайт, лендинг или социальные сети.
  • Односторонняя связь с адресатом – в письмах могут указываться контакты для обратной связи, но сообщения в рамках Email-маркетинга не предполагают ответов.ё
  • Основная цель – развитие и поддержание отношений с целевой аудиторией (клиентами и партнерами компании).

Также этот маркетинговый инструмент отличается составом писем. В них должны присутствовать элементы идентификации бренда – логотип, название компании. Письма для почтового маркетинга составляются с использованием корпоративных цветов и шрифтов.

Каким бывает Email-маркетинг

Этот инструмент отличается по нескольким признакам, один из них – это тип почтовых отправлений. По этому параметру Email-маркетинг бывает нескольких типов.

Продающий

В рамках такого маркетинга в письмах содержится коммерческое предложение о продаже товара или услуги. Маркетинговый инструмент этого типа особенно эффективен для повышения объемов продаж, продающую рассылку используют для продвижения нового продукта.

Для повышения эффективности продающего Email-маркетинга абонентам нужно отправлять релевантные сообщения – письма должны иметь полезное содержание для получателя. Обеспечить релевантность почтовых отправлений можно несколькими способами:

  • фрагментация базы данных пользователей на более мелкие группы по интересам;
  • персонализация отправлений, в письмах должны содержаться личные данные получателя, персональное предложение.
  • оптимизация почтовых сообщений для прочтения с мобильных устройств, электронные письма должны легко читаться на смартфоне и планшете;
  • оптимизация текстовой информации, тема письма и основное содержимое должны быть понятными и информативными.

Для повышения релевантности писем необходимо учитывать и психологический эффект. Например, эмодзи в заголовках привлекают внимание получателей, этот прием повышает продуктивность продающего Email-маркетинга.

Контентный

В отличие от предыдущего типа этот почтовый маркетинг рассчитан на информирование целевой аудитории. Главная особенность – в содержимом письма должна быть полезная или интересная для получателя информация.

Существует несколько вариаций рассылок в рамках контентного Email-маркетинга:

  • Обзор – письмо с детальным описанием продукта, в него можно включить опыт использования и отзывы потребителей.
  • Инструкция – в сообщении приводятся рекомендации и советы, которые помогают пользователю решить проблему.
  • Дайджест – письмо состоит из краткой подборки интересных для пользователя новостей.
  • Подборка – в таких письмах рассказывается о нескольких корпоративных продуктах, объединенных общей тематикой.
  • Экспертиза – в таких письмах содержится экспертная оценка о корпоративном продукте или смежной сфере, благодаря такому сообщению получатель письма получает ценные советы и лайфхаки.

Письмо каждого типа должно составляться соответствующим образом, основное требование для всех отправлений – информативность и легкость восприятия. Для этого текстовая часть письма разбивается на абзацы и подзаголовки. Для повышения читабельности используются списки и инфографика.

Триггерный

Email-маркетинг сложно представить без триггерных рассылок. Такие сообщения отправляются в ответ на определенные действия пользователя на сайте или в мобильном приложении:

  • регистрация;
  • оформление заказа;
  • отписка пользователя.

Событие, активирующее постинг этого типа называется триггером. Основная цель триггерного Email-маркетинга – удержание пользователя, увеличение конверсии и минимизация количества отписок. Триггерный Email-маркетинг формирует у получателя письма ощущение личного общения, проводит клиента до целевого действия.

Добиться максимального эффекта от триггерного Email-маркетинга можно при организации цепочки писем. В таких сообщениях не должно быть навязчивой рекламы, текст письма должен содержать только полезную информацию. Повышению продуктивности триггерной рассылки способствует и персонификация сообщений.

Триггерный Email-маркетинг особенно востребован среди компаний, которые часто продают товары или услуги. К ним относятся интернет-магазины, онлайн-кинотеатры, финансовые учреждения и компании бьюти-индустрии.

Реактивационный

Email-маркетинг этого типа является разновидностью предыдущего вида рассылок. Основное назначение – выяснить желание пользователя продолжать сотрудничество с компанией и побудить его к активным действиям. Если пользователь никак не реагирует на реактивационную рассылку, то его лучше исключить из клиентской базы данных, благодаря этому снижается риск отправки писем в спам и санкций со стороны почтовых сервисов и провайдеров за нарушение правил постинга по электронной почте.

Триггером для активации такого постинга является пассивность клиента в течении длительного времени (3-6 месяцев). Реактивационный Email-маркетинг может состоять из одного письма или из цепочки нескольких сообщений – в зависимости от специфики деятельности компании и поведенческих особенностей ее клиентов.

Чаще всего реактивационные письма представляют короткие текстовые сообщения в различных форматах:

  • просьба вернуться к активному взаимодействию;
  • опрос о том, какой контент хотелось бы видеть в письмах;
  • просьба об отписке, если рассылка утратила актуальность;
  • просьба оставить отклик о продукции компании.

В рамках реактивационного Email-маркетинга могут рассылаться сообщения с особым предложением для клиента. Использование почтового маркетинга этого типа помогает минимизировать затраты, так как активировать «уснувших» клиентов намного дешевле и быстрее, чем формировать новую базу данных.

Как использовать оптимальный вид Email-маркетинга?

Небольшие компании не располагают большими бюджетами, поэтому не в состоянии держать в штате Email-маркетолога. Но самостоятельно разобраться во всех тонкостях этого бизнес-инструмента они не в состоянии, а тем более – провести эффективную Email-компанию.

Заниматься самодеятельностью нет никакой необходимости, гораздо выгоднее и удобнее поручить эту задачу профессионалам.

Специалисты самого высокого уровня работают в компании «Базио», наши эксперты подберут оптимальный вид Email-маркетинга, реализуют все его этапы и проконтролируют результативность. Благодаря комплексному подходу обеспечивается высокая эффективность и удобство для наших клиентов.