В государственных и коммерческих структурах появились новые должности, одна из них – это Email-маркетолог. Это специалист, который отвечает за корпоративные рассылки по электронной почте. Он должен одинаково хорошо разбираться в маркетинге и рекламе. Необходимость отдельной штатной единицы связана со сложностью Email-маркетинга – в том числе из-за нескольких видов продвижения по электронной почте.
Отличительные особенности Email-маркетинга
Начинающие предприниматели и маркетологи называют любую рассылку по эл-почте маркетингом, но это ошибка, так как этот канал связи используется для рассылки спама и email-аутрича. Email-маркетинг отличается от этих инструментов несколькими признаками:
- Наличие согласия на получение писем – сбор адресов электронной почты может происходить через корпоративный сайт, лендинг или социальные сети.
- Односторонняя связь с адресатом – в письмах могут указываться контакты для обратной связи, но сообщения в рамках Email-маркетинга не предполагают ответов.ё
- Основная цель – развитие и поддержание отношений с целевой аудиторией (клиентами и партнерами компании).
Также этот маркетинговый инструмент отличается составом писем. В них должны присутствовать элементы идентификации бренда – логотип, название компании. Письма для почтового маркетинга составляются с использованием корпоративных цветов и шрифтов.
Каким бывает Email-маркетинг
Этот инструмент отличается по нескольким признакам, один из них – это тип почтовых отправлений. По этому параметру Email-маркетинг бывает нескольких типов.
Продающий
В рамках такого маркетинга в письмах содержится коммерческое предложение о продаже товара или услуги. Маркетинговый инструмент этого типа особенно эффективен для повышения объемов продаж, продающую рассылку используют для продвижения нового продукта.
Для повышения эффективности продающего Email-маркетинга абонентам нужно отправлять релевантные сообщения – письма должны иметь полезное содержание для получателя. Обеспечить релевантность почтовых отправлений можно несколькими способами:
- фрагментация базы данных пользователей на более мелкие группы по интересам;
- персонализация отправлений, в письмах должны содержаться личные данные получателя, персональное предложение.
- оптимизация почтовых сообщений для прочтения с мобильных устройств, электронные письма должны легко читаться на смартфоне и планшете;
- оптимизация текстовой информации, тема письма и основное содержимое должны быть понятными и информативными.
Для повышения релевантности писем необходимо учитывать и психологический эффект. Например, эмодзи в заголовках привлекают внимание получателей, этот прием повышает продуктивность продающего Email-маркетинга.
Контентный
В отличие от предыдущего типа этот почтовый маркетинг рассчитан на информирование целевой аудитории. Главная особенность – в содержимом письма должна быть полезная или интересная для получателя информация.
Существует несколько вариаций рассылок в рамках контентного Email-маркетинга:
- Обзор – письмо с детальным описанием продукта, в него можно включить опыт использования и отзывы потребителей.
- Инструкция – в сообщении приводятся рекомендации и советы, которые помогают пользователю решить проблему.
- Дайджест – письмо состоит из краткой подборки интересных для пользователя новостей.
- Подборка – в таких письмах рассказывается о нескольких корпоративных продуктах, объединенных общей тематикой.
- Экспертиза – в таких письмах содержится экспертная оценка о корпоративном продукте или смежной сфере, благодаря такому сообщению получатель письма получает ценные советы и лайфхаки.
Письмо каждого типа должно составляться соответствующим образом, основное требование для всех отправлений – информативность и легкость восприятия. Для этого текстовая часть письма разбивается на абзацы и подзаголовки. Для повышения читабельности используются списки и инфографика.
Триггерный
Email-маркетинг сложно представить без триггерных рассылок. Такие сообщения отправляются в ответ на определенные действия пользователя на сайте или в мобильном приложении:
- регистрация;
- оформление заказа;
- отписка пользователя.
Событие, активирующее постинг этого типа называется триггером. Основная цель триггерного Email-маркетинга – удержание пользователя, увеличение конверсии и минимизация количества отписок. Триггерный Email-маркетинг формирует у получателя письма ощущение личного общения, проводит клиента до целевого действия.
Добиться максимального эффекта от триггерного Email-маркетинга можно при организации цепочки писем. В таких сообщениях не должно быть навязчивой рекламы, текст письма должен содержать только полезную информацию. Повышению продуктивности триггерной рассылки способствует и персонификация сообщений.
Триггерный Email-маркетинг особенно востребован среди компаний, которые часто продают товары или услуги. К ним относятся интернет-магазины, онлайн-кинотеатры, финансовые учреждения и компании бьюти-индустрии.
Реактивационный
Email-маркетинг этого типа является разновидностью предыдущего вида рассылок. Основное назначение – выяснить желание пользователя продолжать сотрудничество с компанией и побудить его к активным действиям. Если пользователь никак не реагирует на реактивационную рассылку, то его лучше исключить из клиентской базы данных, благодаря этому снижается риск отправки писем в спам и санкций со стороны почтовых сервисов и провайдеров за нарушение правил постинга по электронной почте.
Триггером для активации такого постинга является пассивность клиента в течении длительного времени (3-6 месяцев). Реактивационный Email-маркетинг может состоять из одного письма или из цепочки нескольких сообщений – в зависимости от специфики деятельности компании и поведенческих особенностей ее клиентов.
Чаще всего реактивационные письма представляют короткие текстовые сообщения в различных форматах:
- просьба вернуться к активному взаимодействию;
- опрос о том, какой контент хотелось бы видеть в письмах;
- просьба об отписке, если рассылка утратила актуальность;
- просьба оставить отклик о продукции компании.
В рамках реактивационного Email-маркетинга могут рассылаться сообщения с особым предложением для клиента. Использование почтового маркетинга этого типа помогает минимизировать затраты, так как активировать «уснувших» клиентов намного дешевле и быстрее, чем формировать новую базу данных.
Как использовать оптимальный вид Email-маркетинга?
Небольшие компании не располагают большими бюджетами, поэтому не в состоянии держать в штате Email-маркетолога. Но самостоятельно разобраться во всех тонкостях этого бизнес-инструмента они не в состоянии, а тем более – провести эффективную Email-компанию.
Заниматься самодеятельностью нет никакой необходимости, гораздо выгоднее и удобнее поручить эту задачу профессионалам.
Специалисты самого высокого уровня работают в компании «Базио», наши эксперты подберут оптимальный вид Email-маркетинга, реализуют все его этапы и проконтролируют результативность. Благодаря комплексному подходу обеспечивается высокая эффективность и удобство для наших клиентов.